Гарантія та повернення

Як діє гарантія

• Гарантія діє на товар, куплений у Rincom: підтвердження — чек, гарантійний талон або пломба Rincom на товарі.
• Термін гарантії — у картці товару та в чеку: на нові товари від виробника (зазвичай 12–36 місяців), на вживані й відновлені — гарантія магазину (зазвичай 1–3 місяці; точний строк дивіться в картці).
• Нові товари з офіційною гарантією обслуговує виробник або постачальник; вживані та відновлені — сервіс Rincom.
• Гарантійний ремонт безкоштовний. Стандартний строк — 1–14 робочих днів; він може зрости через зовнішні обставини (дефіцит комплектуючих, воєнний стан).
• Доставка в сервіс — за наш рахунок; зворотна доставка після ремонту — за рахунок покупця (якщо інше не узгоджено).
• Підстави для гарантійного ремонту визначає інженер сервісу після діагностики. Якщо товар не підлягає ремонту або заміні — повертаємо кошти згідно із законодавством.
• Гарантія не покриває природне зниження ємності акумуляторів і знос вентиляторів.

Коли гарантія не діє

Гарантія втрачається, якщо несправність виникла з вини користувача або через зовнішні чинники:

• механічні пошкодження, сколи, тріщини, сліди рідини, термічні ушкодження, сліди стороннього втручання чи самостійного ремонту;
• пошкоджені або зняті пломби, відсутність маркування чи серійних номерів, неповна комплектація;
• використання неоригінальних або несумісних запчастин, порушення інструкцій виробника (зокрема розгін поза межами специфікації);
• пошкодження через стихійні лиха, агресивне середовище, стрибки напруги, порушення умов транспортування.

Що робити в гарантійному випадку

1. 1Перевірте, чи діє гарантія (термін у чеку або картці товару) і чи немає ознак із розділу «Коли гарантія не діє».
2. 2Напишіть нам у Telegram або зателефонуйте +380 66 589 06 20: назва товару, номер замовлення чи чека, опис несправності, фото/відео.
3. 3Отримайте інструкції з відправлення: реквізити для Нової Пошти або принесіть товар у магазин (Чернівці, проспект Незалежності, 101, Пн–Пт 9:30–18:30, Сб–Нд — вихідні).
4. 4Ми проводимо діагностику й повідомляємо результат: ремонт, заміна або повернення коштів. Рішення — протягом 1–14 робочих днів після отримання товару.

Повернення та обмін протягом 14 днів

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• товар не використовувався, збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережені пломби, ярлики та упаковка;
• збережена повна комплектація (кабелі, документи, диски з ПЗ тощо).

Як відбувається обмін або повернення

• Обмін на аналогічний товар — протягом 7 днів від звернення, якщо він є в наявності; інакше — обмін на інший товар з перерахунком вартості або повернення коштів.
• При поверненні товару належної якості повертається вартість товару; доставка в обидва боки — за рахунок покупця (крім випадків, коли повернення ініціюємо ми).
• При поверненні товару з розкритою упаковкою продавець може утримати до 17 % вартості на передпродажну підготовку.
• Товар неналежної якості (брак, некомплект, невідповідність замовленню): замінюємо або повертаємо кошти протягом 14 днів з дня звернення; якщо потрібна експертиза — до 20 днів. Доставку в цьому випадку оплачуємо ми.
• Якщо посилка пошкоджена при перевезенні — складіть акт у відділенні або з кур'єром: це підстава для претензії й відшкодування від перевізника.

Куди звертатися

• Гарантійний відділ і повернення: +380 66 589 06 20 (Telegram / Viber / дзвінок), Пн–Пт 9:30–18:30, Сб–Нд — вихідні.
• Поштою: одержувач «Рінком Гарантійний», Чернівці, Нова Пошта — відділення № 5, тел. +380 99 662 58 06 (реквізити уточніть у менеджера перед відправкою).
• У магазині: Чернівці, проспект Незалежності, 101, Пн–Пт 9:30–18:30, Сб–Нд — вихідні.
• Для повернення коштів потрібні: номер замовлення або чека, фото/відео товару, реквізити рахунку.

Часті запитання